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COVID-19 : plaintes concernant les prix abusifs sur Amazon

Alors que le coronavirus continue de se propager, les gens font des réserves de nourriture, de gel hydroalcoolique, de papier toilette et d'autres provisions. Comme la plupart des gens le savent, ces produits, qui sont non seulement difficiles à trouver mais aussi considérés comme des "biens essentiels", peuvent également être trouvés en vente sur Amazon ainsi que chez d'autres marchands e-commerce.

Cependant, Amazon fait l’objet d’une enquête pour la façon dont ses vendeurs ont transformé le marché en un gigantesque terrain de jeu où les prix des produits de première nécessité sont exorbitants.

Qu'est-ce que le "price gouging" ?

Pour ceux qui ne sont pas familiers avec cette expression anglaise, il s'agit d'un terme désignant un vendeur qui fixe un prix beaucoup plus élevé que ce qui est considéré comme raisonnable ou équitable.

Toutefois, l'escroquerie sur Amazon consiste à ne pas appliquer les droits de la Politique de prix équitable (PPP), traduit de l’anglais « Fair Pricing Policy » (FPP).

Comment éviter le gonflement des prix sur Amazon ?

Les vendeurs sont responsables de fixer de leurs propres prix sur la Marketplace. Amazon contrôle régulièrement les prix des articles vendus sur sa plateforme, y compris les frais d'expédition, et les compare aux autres prix proposés à ses clients. N'oubliez pas que l'objectif ultime d'Amazon est de satisfaire les clients en leur proposant le plus large choix au prix les plus bas, et avec la livraison la plus rapide possible.

Si Amazon constate des pratiques tarifaires qui nuisent à la confiance des clients, elle peut retirer la Buy Box, l'offre, suspendre l'option d'expédition ou, dans des cas graves ou répétés, suspendre ou résilier le compte du vendeur concerné.

Amazon déclare que les pratiques tarifaires qui nuisent à la confiance des consommateurs comprennent, sans s'y limiter :

●       Fixer un prix de référence sur un produit ou un service qui induit en erreur les clients.
●       Fixer un prix sur un produit ou un service qui est sensiblement plus élevé que les prix récents observés sur ou en dehors d'Amazon.
●       La vente de plusieurs unités d'un produit à un prix supérieur d'une seule unité du même produit
●       Fixer des frais d'expédition sur un produit qui est excessif. Amazon tient compte des tarifs actuels des transporteurs publics, de frais de manutention raisonnables, ainsi que de la perception des acheteurs pour déterminer si un prix d'expédition est contraire à la politique de prix équitable.

Quels articles sont surévalués sur Amazon ?

Au cours du dernier mois et demi, près de 3 900 commerçants d'Amazon ont vu leurs comptes suspendus pour ce que la plateforme appelé "chercher à tirer profit de la crise COVID-19" dans une récente déclaration sur son forum Sellers Central.

En outre, plus d'un demi-million d'offres ont été retirées pour ne pas avoir respecté les politiques de prix équitables d'Amazon, a déclaré le détaillant.

"Amazon interdit strictement aux vendeurs d'exploiter une situation d'urgence en pratiquant des prix excessivement élevés sur les produits et les expéditions", a déclaré la société lundi dans un article de blog, "Nous avons déployé une équipe dédiée qui travaille en permanence pour identifier et enquêter sur les produits à prix déloyaux qui sont maintenant très demandés, comme les masques de protection et le désinfectant pour les mains", a ajouté la société.

Les masques étaient vendus jusqu'à cinq fois leur prix moyen, tandis qu'un marchand a été obligé de donner plus de 17 000 bouteilles de gel hydroalcoolique après avoir été banni par Amazon pour avoir vendu chaque bouteille entre 8 et 70 dollars, selon le NYT.

Parmi les autres exemples, citons un thermomètre numérique, qui a été vendu à 27 dollars mais dont le prix moyen a été de 17,99 dollars au cours des 180 derniers jours. Certains masques N95 ont été vendus à 239 $ le lot, soit 3,98 $ par masque, contre un prix normal de 1 $ par masque. Le papier toilette a été vendu à 98 dollars la boîte, soit près de trois fois son prix normal.

Quelle est la réponse d'Amazon ?

Le message est clair : les articles hors de prix seront retirés en même temps que le compte du propriétaire sera suspendu.

Amazon surveille également ses marchés pour détecter l'utilisation de publicité mensongère sur l'efficacité des articles qui prétendent guérir ou se défendre contre le coronavirus (COVID-19).

"Amazon a toujours exigé des vendeurs qu'ils fournissent des informations précises sur les pages produits et nous retirons ceux qui ne respectent pas nos politiques", a déclaré un porte-parole de la société dans une déclaration.

Amazon n'accepte également plus les demandes de vente de produits considérés comme des "biens essentiels" tels que les masques, les gants et les gel hydroalcoolique. L'entreprise a informé ses vendeurs de cette nouvelle politique en envoyant le message ci-dessous :

"Vous recevez ce message car vous vendez, ou avez déjà vendu, des produits tels que des masques, des gel hydroalcoolique, des lingettes/sprays désinfectants, de l'alcool isopropylique ou des produits similaires. Nous avons mis en place des exigences plus strictes pour la vente de ces produits sur notre plateforme et, par conséquent, vos offres ont été supprimées. Nous n'acceptons pas les demandes de vente de ces produits pour le moment".

3 conseils pour éviter la suspension d'un compte

Pour éviter toute mauvaise surprise, voici une liste de conseils pour les vendeurs :

●       Fixer des prix minimum et maximum réalistes afin d'éviter les abus de prix sur Amazon. N'essayez pas de rentrer de surenchérir certains vendeurs qui pourrait ne pas respecté les règles Amazon.
Si vous vendez des considérée comme nécessaire sur la période actuelle, alors passez du temps à trouver les bons prix maximums, tout comme vous le feriez avec vos prix minimums. Les prix minimums protégeront vos marges bénéficiaires et les prix maximums vous protégeront des accusations de fraude et d'une éventuelle suspension de votre compte Amazon.


COVID-19 : plaintes concernant les prix abusifs sur Amazon

Julie Cazaux

Marketing Expert & eCommerce enthusiast writing content to help brands better navigate the Amazon ecosystem.

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